DESCUBRE LA OMNICANALIDAD CON OMNIWALLET

La omnicanalidad es una estrategia de marketing que cada vez se está extendiendo más. Consiste en ofrecerle a tu cliente una experiencia integrada, bien estructurada y consistente a través de todos los canales posibles con los que éste interactúa. Es decir, la omnicanalidad es, básicamente, permitir al cliente estar en contacto constantemente con nosotros independientemente del canal que elija. Así, puede contactar con nosotros a través de nuestra ubicación física (nuestra tienda, nuestra oficina o nuestro almacén), nuestra tienda online; pero también puede hacerlo mediante nuestras redes sociales, el chat en vivo, apps móviles, comunicación telefónica, email o SMS.

Con la omnicanalidad todos esos canales se encuentran entrelazados, de manera que el cliente puede acceder a la información que necesita en el momento que lo desea y de la forma que prefiera, evitando así que marche a la competencia.

No confundamos omnicanalidad con multicanalidad

Tener una tienda online y ofrecer la recogida en nuestra tienda física no es omnicanalidad. Éste es uno de los ejemplos más claros de cómo solemos confundir los conceptos omnicanalidad y multicanalidad. La multicanalidad existe desde hace años en el mundo del comercio electrónico. El simple hecho de compaginar una tienda online con una tienda física ya es una experiencia multicanal. Consiste en ofrecer al cliente la posibilidad de elegir entre unos pocos canales que no están alineados entre ellos. En realidad, es la empresa la que decide en nombre del cliente qué canal es el más adecuado para la experiencia del cliente.

Pero la omnicanalidad ofrece al cliente una experiencia mucho más coordinada en la que es él el protagonista. Toda la información está perfectamente coordinada y consensuada en todos los canales y el cliente siempre puede elegir qué canal elegir.

Omniwallet, la nueva solución para adentrarte en la omnicanalidad

Somos Sinapsis acaba de lanzar una solución opción efectiva, económica y de fácil aplicación para llevar tu negocio a una estrategia omnicanal: Omniwallet.

Omniwallet es una solución omnicanal que consigue la captación y fidelización 360º de los clientes, uniendo el mundo físico con el virtual. Esto es posible gracias a la tecnología de las tarjetas virtuales, que se conectan con otros sistemas para que se conviertan en una herramienta puente.

Omniwallet funciona gracias a la sencilla tecnología de las e-wallet, las tarjetas virtuales. Con las tarjetas virtuales se consigue emular el funcionamiento de una APP, pero con evidentes ventajas. Sin el coste de desarrollo y mantenimiento que supondría para la marca y, además, , el usuario se ahorra instalar otra aplicación en su teléfono móvil.

Posibilidades de Omniwallet

La tecnología de las tarjetas electrónicas permite desarrollar todo el potencial de la omnicanalidad, adaptando la estrategia a las necesidades de tu negocio y su entorno digital. Las funcionalidades que brinda Omniwallet son diversas. Entre ellas podemos destacar:

• Recoger leads
• Fidelización
• Integración con terceros
• Conversión On-Off
• Canjeo de puntos
• Compra online
• Recogida Off inmediata…