FIDELIZACIÓN: TARJETAS VIRTUALES VS TARJETAS FÍSICAS

Cuando hablamos de omnicanalidad, hablamos de añadir valor al negocio y al cliente a través de experiencias personalizadas que aumenten el compromiso con la marca. Un programa de fidelización es una herramienta perfecta para obtener estos resultados. Pero al analizar en detalle los programas de fidelización más habituales, podemos observar una importante brecha entre lo que esperan los clientes y lo que obtienen realmente. Existen varios motivos, pero uno de ellos se encuentra en el debate tarjetas virtuales vs tarjetas físicas.

TARJETAS VIRTUALES VS TARJETAS FÍSICAS

Qué espera un cliente de un programa de fidelización

Según un reciente estudio realizado por Incisiv and Punch, un proveedor de servicios de fidelización, la mitad de los clientes de los americanos piensan que los programas de fidelización no aportan mucho valor. Teniendo en cuenta que los clientes suscritos a estos programas interactúan con la marca hasta un 70% más que los que no lo hacen, es evidente que se trata de un importante instrumento en la retención de clientes y la satisfacción y la defensa de la marca y que, por lo tanto, nos encontramos ante un grave problema.

El informe de Incisiv and Punch aporta algunos datos interesantes:

  • El 70 % de los clientes prefiere gestionar sus programas de fidelización a través de aplicaciones. Pero tan sólo el 26% de los 150 principales minoristas tiene una app específica para la fidelización.
  • Un 67% de los clientes espera regalos sorpresa. Pero sólo el 28% de los minoristas envían regalos, ofertas o descuentos en ocasiones especiales.
  • El 75% prefiere descuentos o reembolsos instantáneos. Y ésta es quizá una de las expectativas menos cumplida, con tan solo un 16% de minoristas que ofrecen descuentos instantáneos en las compras en lugar de puntos de recompensa.
  • Por último, el 72% de clientes espera recompensas personalizadas. En este aspecto, el sector responde con un 48% que ofrecen algún tipo de personalización.
TARJETAS VIRTUALES VS TARJETAS FÍSICAS

Tarjetas virtuales vs tarjetas físicas

Una de las conclusiones más evidentes sobre los programas de fidelización es que los clientes ya están hartos de las tarjetas físicas. A casi nadie le gusta llevar la cartera llena con las tarjetas de todos los comercios que solemos visitar. En realidad, el informe de Incisiv and Punch indica que según el 43% de consumidores americanos, las tarjetas físicas son el mayor obstáculo a la hora de reclamar recompensas. Y es que el 57% prefiere participar en programas de fidelización en sus smartphones, con tarjetas virtuales o con apps.

Por supuesto, además, las tarjetas virtuales permiten la posibilidad de incorporar más funciones que las tarjetas físicas a un programa de fidelización. Es un gran paso de cara a la omnicanalidad que los clientes agradecerán y del que el negocio se beneficiará. De hecho, atendiendo a los datos del estudio, es muy probable que más del 70% de los clientes participen en un programa de fidelización que brinde su acceso a través de tarjetas virtuales.

Si estás interesado en saber más del mundo de los programas de fidelización y las tarjetas virtuales, no dudes en hablar con Omniwallet, expertos en fidelización digital y omnicanalidad.

Laia es una joven estudiante de marketing online muy fan del comercio de proximidad que nos trae a BlaBla Blogs sus primeros artículos. Unos posts frescos y directos sobre los más diversos temas.