Etiqueta: omnicanalidad

FIDELIZACIÓN: TARJETAS VIRTUALES VS TARJETAS FÍSICAS

Cuando hablamos de omnicanalidad, hablamos de añadir valor al negocio y al cliente a través de experiencias personalizadas que aumenten el compromiso con la marca. Un programa de fidelización es una herramienta perfecta para obtener estos resultados. Pero al analizar en detalle los programas de fidelización más habituales, podemos observar una importante brecha entre lo que esperan los clientes y lo que obtienen realmente. Existen varios motivos, pero uno de ellos se encuentra en el debate tarjetas virtuales vs tarjetas físicas. Qué espera un cliente de un programa de fidelización Según un reciente estudio realizado por Incisiv and Punch, un proveedor de servicios de fidelización, la mitad de los clientes de los americanos piensan que los programas de fidelización no […]

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Omnicanalidad vs multicanalidad.

omnicanalidad

El mundo de la comunicación está revolucionado con saber la diferencia entre omnicanalidad y multicanalidad. Hoy venimos a resolver todas vuestras dudas.  Tanto la multicanalidad cómo la omnicanalidad han evolucionado según las interacciones entre clientes y empresas. Las diferencias principales entre omnicanalidad y muticanalidad. 1.- Volverse client-centric: Si seguimos la estrategia multicanal, entender cada uno de estos, es una obligación, tratando así de maximizar el rendimiento, individualmente.  En cambio con el enfoque omnicanal no se tendrá que entender más de un canal ya que todo se reduce a una sola funcionalidad. Es decir, el cliente será el centro de cada una de las actividades.  Para poder tener una herramienta omnicanal funcional se debe tener una plataforma de CRM funcional y […]

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El futuro de la tienda física está en la omnicanalidad

La omnicanalidad es una estrategia de comunicación para estar en contacto con los prospectos o clientes a través de diferentes canales. Email, redes sociales, sitio web…, estos canales deben formar parte  de  una misma estrategia para llegar al consumidor en el momento justo  Con la omnicanalidad se pretende atraer compradores a través de la forma en que se presenta la información. La estrategia omnicanal  se ha hecho muy popular como consecuencia del rápido cambio en el comportamiento y necesidades del consumidor. En el marketing omnicanal se pretende mejorar la experiencia de compra del cliente para que reporte más beneficios tanto a la empresa como al consumidor.  Para ello,   hay que coordinar todas las partes implicadas en el proceso de […]

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FIDELIZACIÓN DIGITAL, EJE DE LA OMNICANALIDAD

fidelización

La fidelización digital de los clientes es fundamental para la estabilidad de muchos negocios, el mercado actual es cada día más competitivo. Hace ya unos años los clientes mantenían contacto con las marcas mediante ciertos canales que a día de hoy por si solos no terminan de funcionar. No queremos decir con esto que esos canales no sean válidos o no proporcionen buenos resultados. La cuestión es que el nivel de competitividad es tan alto que nadie quiere quedarse atrás. Por este motivo es tan importante la fidelización digital para cualquier negocio, ya sea este grande o pequeño. Es aquí donde surge la necesidad de crear una serie de estrategias de fidelización con el cliente. Ya no se trata únicamente […]

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Descubre las ventajas de la omnicanalidad

Seguramente ya has oído hablar de la omnicanalidad, un término muy empleado en el marketing digital. La omnicanalidad consiste en ofrecer al cliente una experiencia integrada a través de todos los canales posibles con los que interactúa. Su principal objetivo es ofrecer al cliente una experiencia de compra satisfactoria, independientemente de la forma en la que interactúe con la marca. La omnicanalidad procura que todos los canales que usa el cliente estén entrelazados,  lo que le permitirá tener acceso a la información que necesite cuando quiera y de la forma que desee. De este modo, se evita que el cliente acuda a la competencia, porque encontrará lo que busca en el menor tiempo posible. Para resumirlo de algún modo, podría […]

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Diferencia entre omnicanalidad y multicanalidad

La diferencia entre omnicanalidad y multicanalidad se encuentra en el enfoque que realizan las empresas hacia los canales digitales. Cuando una empresa está enfocada en potenciar el rendimiento de cada canal, tienda, teléfono, o web, decimos que aplica una estrategia multicanal.  En el caso de  que el enfoque fuese omnicanal, la empresa colocaría al cliente en el centro de su estrategia, en lugar de los canales por donde puede haber llegado. Pero el enfoque basado en la omnicanalidad admite que los clientes pueden aproximarse a  las empresas o marcas de diversas formas. Para entenderlo mejor, veamos estas dos estrategias con más detalle. La omnicanalidad como estrategia Su principal objetivo es mejorar la experiencia del cliente, aumentando así las probabilidades de […]

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DESCUBRE LA OMNICANALIDAD CON OMNIWALLET

OMNICANALIDAD CON OMNIWALLET

La omnicanalidad es una estrategia de marketing que cada vez se está extendiendo más. Consiste en ofrecerle a tu cliente una experiencia integrada, bien estructurada y consistente a través de todos los canales posibles con los que éste interactúa. Es decir, la omnicanalidad es, básicamente, permitir al cliente estar en contacto constantemente con nosotros independientemente del canal que elija. Así, puede contactar con nosotros a través de nuestra ubicación física (nuestra tienda, nuestra oficina o nuestro almacén), nuestra tienda online; pero también puede hacerlo mediante nuestras redes sociales, el chat en vivo, apps móviles, comunicación telefónica, email o SMS. Con la omnicanalidad todos esos canales se encuentran entrelazados, de manera que el cliente puede acceder a la información que necesita […]

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