Omnicanalidad vs multicanalidad.

omnicanalidad

El mundo de la comunicación está revolucionado con saber la diferencia entre omnicanalidad y multicanalidad. Hoy venimos a resolver todas vuestras dudas.  Tanto la multicanalidad cómo la omnicanalidad han evolucionado según las interacciones entre clientes y empresas. Las diferencias principales entre omnicanalidad y muticanalidad. 1.- Volverse client-centric: Si seguimos la estrategia multicanal, entender cada uno de estos, es una obligación, tratando así de maximizar el rendimiento, individualmente.  En cambio con el enfoque omnicanal no se tendrá que entender más de un canal ya que todo se reduce a una sola funcionalidad. Es decir, el cliente será el centro de cada una de las actividades.  Para poder tener una herramienta omnicanal funcional se debe tener una plataforma de CRM funcional y […]

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