VENTAJAS DE OCT8NE, EL MEJOR WEB CHAT

Oct8ne es una plataforma de atención al cliente en línea con un componente de venta diseñada específicamente para eCommerce. Con esta herramienta de chat española se puede tener la sensación de estar comprando físicamente en una tienda y manteniendo un dialogo con el vendedor. Esto hace que Oct8ne sea mucho más que un simple chat convirtiéndose en una estrategia de ventas.

Apareció en el 2015 de mano del odontólogo catalán Domingo Obradors como evolución de su software médico con covisión para interactuar con doctores y equipos. Covisión es un sistema mediante el que un usuario y un agente comparten pantalla a tiempo real pudiendo realizar el asesoramiento de forma precisa. En esta plataforma se integran distintas soluciones de atención al cliente de forma remota como por ejemplo compartir contenido entre agente y cliente.

Oct8ne ha proporcionado algunos datos estadísticos señalando las ventajas que proporciona su plataforma.

• Oct8ne reduce de un 80% hasta un 33% la cantidad de usuarios que no finaliza el proceso de compra. Es decir de cada 100 personas que visitan una tienda online 80 no terminan el proceso de compra. Oct8ne llega a bajar esa cifra hasta llegar a 33 personas las que no finalizan la compra.
• Con Oct8ne el 70% de los clientes vuelven a visitar la página web antes de un mes. De esta manera se incrementa el porcentaje de fidelización con la marca.
• Con Oct8ne el 15% de los usuarios finalizan el proceso de compra en su primera visita.
• El volumen de ventas puede llegar a incrementarse entre 8 y 18 veces, dependiendo del sector del ecommerce.

Las principales ventajas tanto para usuario como para agente de Oct8ne respecto a otros web chats son las siguientes.

Ventajas de Oct8ne para el usuario

• Vista del producto compartida. El usuario y el agente pueden ver independientemente el mismo elemento en sus respectivas ventanas a tiempo real.
• Buscador de productos. Con Oct8ne se puede ordenar, filtrar y buscar elementos sin tener que cerrar el chat. Se integra a sí mismo en la herramienta predeterminada de búsqueda y filtro del sitio para generar resultados precisos.
• Control del carrito de la compra. Oct8ne cuenta con la integración de los controles del carro en el panel. Los usuarios pueden agregar productos al carrito de compra directamente desde su panel mientras continúan en el chat.
• Dialogo vivo y efectivo. Las consultas planteadas por los usuarios son respondidas de manera más rápida y precisa con el chat de Oct8ne.
• Subida de imágenes. Mediante la función de carga de imágenes los usuarios solo tendrán que hacer click para subir sus imágenes. Esto les permitirá mostrar al agente el producto concreto que están buscando.

Ventajas para el agente

• Vista del producto compartida. Por parte del agente esto les permite hacer zoom en varios elementos, desplazarse y señalar cosas para explicar las características consecuentemente.
• Interacción con otros agentes. Oct8ne facilita herramientas entre agentes para transferir sin problemas sesiones de chat entre compañeros manteniendo una línea ininterrumpida de atención al cliente.
• Herramientas de compromiso. Oct8ne suministra una herramienta de participación para ayudar a los agentes a poder responder todas las solicitudes de chat que se presenten. También cuenta con una función para cargar vídeos, imágenes y documentos de texto.
• Gestor de sesiones. En ocasiones las sesiones pueden exceder el número de agentes en espera. Oct8ne permite a los usuarios cambiar sistemáticamente entre numerosos chats. Luego continúa combinando eso con un marco codificado por colores para administrar las sesiones según la prioridad.
• Conocimiento del cliente. Oct8ne ofrece un panel de información del cliente bastante sólido mostrando información relevante del cliente. Como por ejemplo historial de artículos vistos en tiempo real, artículos del carrito de compras o lista de deseos.
• Catálogo y control de carro. Oct8ne proporciona búsqueda asistida por catálogo para ayudar al agente a analizar de manera conveniente todo el inventario en cuestión de segundos. Esto le permite dirigir a los clientes sugerencias sobre productos relevantes. Los clientes no necesitarán agregar los elementos resultantes a sus carritos pudiendo manejarlo el agente sin mayor esfuerzo con los controles del carrito.

Sinapsis, partner de Oct8ne, implementa este web chat en varios de sus proyectos. A través de su servicio de eAssistants y sus técnicas de marketing relacional han obtenido grandes resultados maximizando las ventajas de esta herramienta.