El sistema de telefonía VOIP Asterisk

¿Qué es Asterisk? Asterisk es el líder mundial en plataformas de telefonía de código abierto. Esta empresa ha desarrollado un software que puede convertir un ordenador de propósito general (el ordenador de casa mismo) en un sofisticado servidor de comunicaciones VoIP.

Y ¿Qué son las comunicaciones VoiP? VoiP es un acrónimo de “Voz sobre Protocolo de Internet” (Voice Over Internet Protocol), el cual significa voz a través de internet. Es una tecnología que proporciona la comunicación de voz y sesiones multimedia (tales como vídeo) sobre Protocolo de Internet (IP).

¿Por qué elegir el sistema de telefonía VoiP Asterisk?

El sistema de telefonía VoiP en comparación con los sistemas de telefonía tradicionales no requiere instalaciones de hardware costosas y complicadas, ya que, Asterisk introduce cada año actualizaciones y mejoras importantes de software, que, con un mínimo mantenimiento de la centralita VoiP, el sistema siempre estará actualizado y listo para su uso inmediato.

En Process Control, empresa de servicios integrales informáticos está especializada en el sistema de telefonía VoiP Asterisk, tanto en la instalación como en la optimización de esta plataforma tan increíble.

Funciones de una centralita VoiP Asterisk

• Transferencias (directa o consultiva): Permite transferir una llamada en curso a otra extensión. Puede ser transferencia atendida o transferencia directa.
  
  
• Desvíos: Permiten la transferencia automática de una llamada entrante hacia un número determinado interno o externo de la empresa.
  
  
• Capturas (de grupo o de extensión): Permite coger una llamada que se está recibiendo en una extensión desde otra totalmente distinta. 
  
  
• Conferencia múltiple: Según el modelo de centralita telefónica se podrá establecer una comunicación entre múltiples usuarios de la centralita.
  
  
• Llamada directa a extensión: Disponemos de diferentes números públicos (DDIs) y podremos enrutar directamente la llamada entrante a uno de estos DDIs, a una extensión de la centralita.
  
  
• Grupos de llamadas “Ring Groups”: Una llamada entrante podrá ser dirigida directamente a un ring group. Se trata de un grupo de extensiones que sonaran de acuerdo a una determinada estrategia previamente establecida.
  
  
• DND (Do not disturb): En español significa “no molestar”. Esta opción, podrá ser configurada en Asterisk mediante un código o directamente en el terminal de la empresa.
  
  

Funciones avanzadas de los sistemas de telefonía VoiP

• Correo Vocal (Voicemail) integrado con correo electrónico: Si el usuario no puede atender a la llamada, se puede programara que se transfiera a un sistema de buzón de voz.
  
  
• Operadora automática (IVR): Es una aplicación de telefonía que permite interactuar con el usuario que realiza la llamada, de forma que éste pueda pulsar opciones previamente anunciadas y acceder de forma automática a los destinos programados.
  
  
• Música en espera con archivos WAV: Podemos introducir categorías de música en espera basadas en archivos .wav y mp3. De este modo podremos poner diferentes melodías para ser reproducidas como música en espera.
  
  
• Colas de llamadas (ACD): Aplicación que distribuye las llamadas entrantes a un grupo específico de acuerdo a una determinada estrategia.
  
  
• Salas de audio-conferencias: Sistema que permite conectar a múltiples usuarios en una misma conversación telefónica. Es a muy útil para hacer reuniones internas o bien con clientes o proveedores. 
  
  
• Gestión de llamadas entrantes según horario o fecha (Time Conditions): Podemos definir un horario y calendario laboral que nos permita hacer un tratamiento diferenciado de las llamadas entrantes según el mismo.
  
  
• Extensiones DISA: Es posible configurar opciones de post marcación para determinadas llamadas entrantes, de forma sencilla y automatizada.
  
  
• Callback: Llamada automática de respuesta a una llamada perdida.
  
  
• Informes detallados de llamadas (CDR): Detalle de llamadas realizadas/recibidas por extensión, para imputación de costes departamentales, por cliente o incluso para facturación.
  
  
• Integración CTI: Sistema que permite ejecutar una llamada desde el PC o bien recibir información sobre una llamada entrante en la pantalla de este.