OCT8NE, EL MEJOR WEB CHAT PARA EL ECOMMERCE

Actualmente, uno de los principales retos a los que se enfrenta el ecommerce se encuentra en el campo de la atencion al cliente online en el momento de intentar simular la misma experiencia de compra que el cliente tiene cuando acude a un comercio tradicional. En el artículo de hoy os presentamos Oct8ne, la mejor solución web chat para ecommerce. Una solución enfocada, precisamente, en el comercio electrónico.

Para saber todo sobre Oct8ne hemos hablado con Sinapsis, una agencia de marketing especializada en marketing relacional con una basta experiencia en atencion al cliente online.

Qué es Oct8ne

Oct8ne es una herramienta de web chat centrada en permitir a los ecommerce acompañar a cada cliente a encontrar y comprar el artículo perfecto. De esta manera, replica, tanto como es posible para una herramienta omnichannel, algo que hasta ahora era exclusivo del comercio tradicional.

La clave se encuentra en la misma herramienta de web chat que incorpora lo que Oct8ne llama “co-visor”. El “co-visor” consiste en un chat en vivo súper-avanzado que permite que los agentes interaccionen con los clientes más allá de la mera conversación, compartiendo con ellos imágenes, vídeos, documentos y productos del catálogo, aumentando la tasa de conversión.

En este vídeo puedes ver de una manera muy visual qué significa esto del “co-visor”:

Tal como explica Oct8ne, el 80% de los usuarios que visitan una tienda online no finaliza el proceso de compra. Con este web chat, esta tasa se reduce hasta en un 33%.

Además, con Oct8ne el 70% de los clientes vuelven a visitar el sitio antes de un mes, aumentando sensiblemente el porcentaje de fidelización de la web.

También es destacable que el 15% de los usuarios suelen compra en su primera visita al usar este web chat.

Y, en general, el volumen de ventas puede llegar a aumentar entre 8 y 18 veces, dependiendo del sector del ecommerce.

Ventajas de Oct8ne respecto otros web chat

• El agente tiene un acceso rápido y visual al historial de productos vistos por el cliente, así como a su lista de deseos (si existiera esa opción en la web) y a su carrito.
• El agente tiene acceso a todo el catálogo de la tienda lo que hace de Oct8ne una herramienta ideal para la venta cruzada.
• Tanto el agente como el cliente pueden subir imágenes al covisor del chat. Además, el cliente puede mostrar los productos que está viendo o puede subir desde su dispositivo imágenes para indicar lo que está buscando.
• Tanto el agente como el cliente pueden interactuar sobre las imágenes haciendo indicaciones con un puntero o marcando zonas concretas que se reflejarán en la zona compartida del covisor. De esta manera, el cliente puede indicar sus dudas y el agente puede ofrecer mejores explcaciones.
• Desde el mismo covisor, el cliente o el agente pueden añadir un producto visto al carrito de la compra.
• Además, el agente puede compartir con el cliente vídeos (muy práctico si el cliente busca instrucciones de uso, por ejemplo) y toda clase de documentos de texto (word, pdf, formularios, etc.).
• Si el cliente abandona la conversación sin haber cerrado la ventana de chat (porque tiene que consultar con un familiar por ejemplo) se le puede enviar un email con la conversación mantenida que incluye las imágenes y los enlaces de los productos mostrados, así como un enlace para reanudad la conversación.
• Este web chat también incorpora una opción de traducción automática potenciada con el motor de Google Traslator e incluye todos sus idiomas. Es una herramienta muy práctica para las ocasionales conversaciones con clientes extranjeros.
• Y, en cuanto a analítica, el chat se integra en tiempo real con Google Analytincs, ofreciendo datos verídicos de la relación entre la gestión de los agentes y las ventas realizadas.

En Sinapsis nos explican que han tenido una experiencia muy positiva con Oct8ne. Están muy contentos con esta herramienta de web chat y nos comentan que, en uno de sus proyectos han alcanzado una conversión del 30% y en un proyecto de captación de leads han llegado al 40% de conversión.