Categoría: Atención al Cliente

Auxiliar de servicios en Barcelona

Los servicios auxiliares son aquellos que siendo prestaciones esenciales de la actividad de la empresa, no forman parte de la actividad principal de la compañía. El desarrollo de la empresa depende de estas actividades aunque puede tener un coste alto contratar gente externa para realizarlas. Es por eso que hay empresas externas como Sentry Serveis que nos proporcionan auxiliares de servicios en Barcelona. ¿Qué tipos de servicios auxiliares se pueden contratar? Las empresas que prestan servicios auxiliares pueden cubrir todas las necesidades de cualquier compañía ofreciendo todo lo que ésta necesita. Incluyen aspectos como la seguridad en edificios, la distribución de correo interno o la presencia de un conserje en sus oficinas. A continuación comentamos algunos de los perfiles más […]

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¿Qué es la omnicanalidad?

La comunicación omnicanal es una estrategia en la que una empresa utiliza diferentes canales para conectar con los clientes. Tiene como objetivo fortalecer la relación entre cliente-empresa y busca ofrecer una experiencia homogénea en todos los canales. Por ejemplo: Es posible que un cliente interactúe con tu marca por Instagram, continúe su comunicación a través de tu página web pero que finalmente realice la compra en la tienda física. Lo importante es que el cliente sienta que la experiencia de compra es integral y no que cada canal es algo independiente. Diferencia entre plataforma omnicanal y multicanal Podríamos decir que la omnicanalidad es una evolución de la multicanalidad. La principal característica que les diferencia es que mientras que el omnicanal […]

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Tarjetas virtuales para fidelización de clientes.

tarjetas virtuales

En el momento histórico en el que estamos, teniendo en cuenta que cada uno de los consumidores cuentan con un móvil o dispositivo similar, las tarjetas virtuales para fidelización de clientes, es necesario para cualquier comercio.  Las tarjetas de fidelización virtuales son una forma efectiva de retener a los clientes y aumentar las ventas en un negocio.  En el portal web de omniwallet podrás encontrar cada uno de los usos de este tipo de tarjeta y descubrirás todos y cada uno de los beneficios de estas tarjetas virtuales.  Hoy veremos unos cuantos de estos beneficios.  ¿Para qué se utilizan estas tarjetas virtuales? Estas tarjetas se utilizan para recompensar a los clientes por su lealtad, ofreciéndoles descuentos y otras ventajas exclusivas.  […]

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Cómo se hace una auditoría SEO para eCommerce

La mayoría de los ecommerce tienen una idea bastante buena de lo que están haciendo cuando se trata de marketing online, pero a veces, incluso los mejores vendedores necesitan un poco de ayuda. Cuando se trata de una auditoría  SEO, lo mejor es que contrates a un experto, pero si ya tienes amplios conocimientos sobre el tema y no te importa arriesgar puedes intentar hacerlo con tus propios medios.  En Somos Sinapsis, agencia de marketing para desarrollo de negocios y expertos en servicio SEO, explican  a grandes rasgos, para que te hagas una idea, en qué consiste esta auditoria ecommerce. La auditoría SEO, paso a paso Lo primero para realizar una auditoría SEO es  asegurarse de que el  sitio está […]

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La importancia de una buenas fotos de producto

No se puede subestimar la importancia de unas buenas fotos de productos, ya que las impresiones visuales están fuertemente asociadas a las decisiones de compra de los consumidores. Un  buen foto shooting  puede inspirar a los clientes, que luego querrán utilizar un determinado producto o servicio. Para asegurarse de que sus fotos muestren lo mejor de su oferta, es fundamental prestar atención a los detalles.  Unas fotos de producto impresionantes ayudarán a crear fácilmente una buena primera impresión en los clientes. Esto es importante tanto para los negocios internacionales como para los locales, ya que la gente tiende a confiar más en los minoristas en línea y a hacer pedidos en línea con más frecuencia que en el exterior. Qué […]

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Produccion de video y videomarketing

Producción de vídeo y videomarketing son dos términos que pueden tener una definición muy confusa. Aunque tienen significados similares, en realidad son cosas diferentes. La producción de vídeo es la creación de un vídeo, normalmente para fines internos o para su distribución a un público externo. El video marketing es un término utilizado para describir la comercialización de videos promocionales. El uso y la producción de contenidos de vídeo ha aumentado de forma espectacular en los últimos años, debido a los avances en la cinematografía digital, los programas de edición de vídeo asequibles y la capacidad de almacenamiento de los ordenadores personales. La producción de vídeo y el videomarketing son diferentes. La producción de vídeo es la creación de un […]

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En una experiencia omnicanal el cliente ya no quiere tarjetas físicas

Según un estudio realizado por la empresa de análisis digital Incisiv y Punch, un proveedor de servicios de fidelización, la mitad de los clientes estadounidenses cree que los programas de fidelización no aportan mucho valor. En una experiencia omnicanal, el cliente ya no quiere tarjetas físicas. Las nuevas ofertas de fidelización que aprovechan las tarjetas virtuales mejoran el compromiso con la marca, dan a los comerciantes acceso a datos más ricos sobre los hábitos de compra de los clientes y aumentan la frecuencia de interacción. Esto supone una mejora  sustancial en la experiencia omnicanal.  Durante mucho tiempo, hemos estado condicionados para pensar que las tarjetas físicas son imprescindibles para los programas de fidelización. Hoy en día, los clientes apuestan por […]

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Omnicanalidad y fidelización: Ventajas de Connectif.

connectif

Connectif es una de las plataformas que nos ayuda con el marketing automatizado es una de las claves para el futuro del marketing. Hoy en día los consumidores tienen un nivel de comunicación por parte de las marcas más personal por parte de las marcas. Tanta personificación muchas veces no es factible si no tienes una herramienta que te ayude a llegar a tus clientes de una forma más cercana.  Por eso hoy venimos a hablar de Connectify. Conozcamos Connectif: Connectif es una herramienta de Marketing Automatización que permite crear experiencias de compra hiper personalizadas de manera sencilla y rápida.  Diferentes combinaciones hacen de connectify una herramienta única.  Gracias a su combinación del marketing automatizado, mejorado con la inteligencia artificial, […]

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Fidelizacion digital. Descubre todas las posibilidades de OmniWallet

La fidelización digital  ya es más fácil con Omniwallet, el sistema de fidelización para un ecommerce, tienda física, negocios locales y de proximidad, comunidades, etc. El objetivo del comercio omnicanal es acabar con las posibles limitaciones de los diferentes canales de contacto y ofrecer al cliente una experiencia personalizada. La fidelización digital se consigue precisamente a partir de la omnicanalidad del negocio, unificando estrategias en campañas, redes sociales, y en la totalidad de la  experiencia offline. Con la intención de crear soluciones que potencien la omnicanalidad, fue creada Omniwallet por Somos Sinapsis. Se trata de una solución para comercio omnicanal eficaz, que se implementa fácilmente y tiene un precio asequible. OmniWallet funciona con tarjetas virtuales, que actúan como herramienta puente […]

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Omnicanalidad vs multicanalidad.

omnicanalidad

El mundo de la comunicación está revolucionado con saber la diferencia entre omnicanalidad y multicanalidad. Hoy venimos a resolver todas vuestras dudas.  Tanto la multicanalidad cómo la omnicanalidad han evolucionado según las interacciones entre clientes y empresas. Las diferencias principales entre omnicanalidad y muticanalidad. 1.- Volverse client-centric: Si seguimos la estrategia multicanal, entender cada uno de estos, es una obligación, tratando así de maximizar el rendimiento, individualmente.  En cambio con el enfoque omnicanal no se tendrá que entender más de un canal ya que todo se reduce a una sola funcionalidad. Es decir, el cliente será el centro de cada una de las actividades.  Para poder tener una herramienta omnicanal funcional se debe tener una plataforma de CRM funcional y […]

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