CLAVES DE FIDELIZACION DIGITAL

fidelizacion digital

Antiguamente, las necesidades de los e-commerce era atraer tráfico a sus webs y generar ventas, dejando al margen la retención y fidelizacion digital de clientes. Por entonces el nivel de marketing se basaba en el modelo AIDA (atención, interés, deseo y acción). Este modelo se centraba en la relación entre la marca y el cliente antes de ejecutarse la compra. Hoy en día el mercado ha evolucionado notablemente, cada día aparecen nuevos negocios online por lo que los costes de captación también ha aumentado. Por este motivo OmniWallet recomienda y aconseja centrarse en la fidelizacion digital de clientes mejorando laexperiencia de compra en entornos online y offline. Los clientes que estén felices con nuestra marca volverán para comprar y permanecerán fieles a […]

Leer más

Diferencia entre omnicanalidad y multicanalidad

La diferencia entre omnicanalidad y multicanalidad se encuentra en el enfoque que realizan las empresas hacia los canales digitales. Cuando una empresa está enfocada en potenciar el rendimiento de cada canal, tienda, teléfono, o web, decimos que aplica una estrategia multicanal.  En el caso de  que el enfoque fuese omnicanal, la empresa colocaría al cliente en el centro de su estrategia, en lugar de los canales por donde puede haber llegado. Pero el enfoque basado en la omnicanalidad admite que los clientes pueden aproximarse a  las empresas o marcas de diversas formas. Para entenderlo mejor, veamos estas dos estrategias con más detalle. La omnicanalidad como estrategia Su principal objetivo es mejorar la experiencia del cliente, aumentando así las probabilidades de […]

Leer más

QUE SON LAS TARJETAS VIRTUALES

tarjetas virtuales

Es muy habitual actualmente hacer las compras a través de internet y pagar de manera digital. Aunque son muy usuales estos métodos de compra y pago mucha gente sigue siendo reticente a hacerlo por la inseguridad que les crea. Fiarse de la seguridad de este tipo de transacciones, especialmente cuando hay que proporcionar datos bancarios, puede ser un poco complicado. Como opción para no tener que dar los datos de nuestras tarjetas ya sean de crédito o de débito se presentan las tarjetas virtuales. Una tarjeta virtual es un producto financiero que nos permite de manera conveniente, ágil y especialmente segura realizar compras, transferencias y consultas en línea. Las tarjetas virtuales nos van a posibilitar la obtención de bienes y […]

Leer más

DESCUBRE LA OMNICANALIDAD CON OMNIWALLET

OMNICANALIDAD CON OMNIWALLET

La omnicanalidad es una estrategia de marketing que cada vez se está extendiendo más. Consiste en ofrecerle a tu cliente una experiencia integrada, bien estructurada y consistente a través de todos los canales posibles con los que éste interactúa. Es decir, la omnicanalidad es, básicamente, permitir al cliente estar en contacto constantemente con nosotros independientemente del canal que elija. Así, puede contactar con nosotros a través de nuestra ubicación física (nuestra tienda, nuestra oficina o nuestro almacén), nuestra tienda online; pero también puede hacerlo mediante nuestras redes sociales, el chat en vivo, apps móviles, comunicación telefónica, email o SMS. Con la omnicanalidad todos esos canales se encuentran entrelazados, de manera que el cliente puede acceder a la información que necesita […]

Leer más