Categoría: Omnicanalidad

¿Qué es la omnicanalidad?

La comunicación omnicanal es una estrategia en la que una empresa utiliza diferentes canales para conectar con los clientes. Tiene como objetivo fortalecer la relación entre cliente-empresa y busca ofrecer una experiencia homogénea en todos los canales. Por ejemplo: Es posible que un cliente interactúe con tu marca por Instagram, continúe su comunicación a través de tu página web pero que finalmente realice la compra en la tienda física. Lo importante es que el cliente sienta que la experiencia de compra es integral y no que cada canal es algo independiente. Diferencia entre plataforma omnicanal y multicanal Podríamos decir que la omnicanalidad es una evolución de la multicanalidad. La principal característica que les diferencia es que mientras que el omnicanal […]

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Omniwallet: Herramienta de Lead Management

El Lead Management es el proceso de atraer, calificar, distribuir y gestionar clientes potenciales (llamados «leads») en una empresa. Es una parte importante del proceso de ventas y marketing, ya que ayuda a las empresas a identificar y priorizar los clientes potenciales que son más propensos a convertirse en clientes reales. Las tapas del Lead Mangement El Lead Management se divide en varias etapas: Atracción: atraer a los clientes potenciales a través de diferentes canales, como la publicidad, el marketing de contenidos, las redes sociales, entre otros. Calificación: clasificar a los leads según su interés y su capacidad para convertirse en clientes reales. Distribución: asignar los leads a los representantes de ventas o al equipo de marketing para que los […]

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Tarjetas virtuales para fidelización de clientes.

tarjetas virtuales

En el momento histórico en el que estamos, teniendo en cuenta que cada uno de los consumidores cuentan con un móvil o dispositivo similar, las tarjetas virtuales para fidelización de clientes, es necesario para cualquier comercio.  Las tarjetas de fidelización virtuales son una forma efectiva de retener a los clientes y aumentar las ventas en un negocio.  En el portal web de omniwallet podrás encontrar cada uno de los usos de este tipo de tarjeta y descubrirás todos y cada uno de los beneficios de estas tarjetas virtuales.  Hoy veremos unos cuantos de estos beneficios.  ¿Para qué se utilizan estas tarjetas virtuales? Estas tarjetas se utilizan para recompensar a los clientes por su lealtad, ofreciéndoles descuentos y otras ventajas exclusivas.  […]

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FIDELIZACIÓN: TARJETAS VIRTUALES VS TARJETAS FÍSICAS

Cuando hablamos de omnicanalidad, hablamos de añadir valor al negocio y al cliente a través de experiencias personalizadas que aumenten el compromiso con la marca. Un programa de fidelización es una herramienta perfecta para obtener estos resultados. Pero al analizar en detalle los programas de fidelización más habituales, podemos observar una importante brecha entre lo que esperan los clientes y lo que obtienen realmente. Existen varios motivos, pero uno de ellos se encuentra en el debate tarjetas virtuales vs tarjetas físicas. Qué espera un cliente de un programa de fidelización Según un reciente estudio realizado por Incisiv and Punch, un proveedor de servicios de fidelización, la mitad de los clientes de los americanos piensan que los programas de fidelización no […]

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En una experiencia omnicanal el cliente ya no quiere tarjetas físicas

Según un estudio realizado por la empresa de análisis digital Incisiv y Punch, un proveedor de servicios de fidelización, la mitad de los clientes estadounidenses cree que los programas de fidelización no aportan mucho valor. En una experiencia omnicanal, el cliente ya no quiere tarjetas físicas. Las nuevas ofertas de fidelización que aprovechan las tarjetas virtuales mejoran el compromiso con la marca, dan a los comerciantes acceso a datos más ricos sobre los hábitos de compra de los clientes y aumentan la frecuencia de interacción. Esto supone una mejora  sustancial en la experiencia omnicanal.  Durante mucho tiempo, hemos estado condicionados para pensar que las tarjetas físicas son imprescindibles para los programas de fidelización. Hoy en día, los clientes apuestan por […]

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Cómo crear una estrategia de fidelizacion digital

Para conseguir una óptima fidelización digital, hay que tocar muchas más teclas. Una de las estrategias más utilizadas por las empresas online para retener a sus clientes es ofrecer descuentos u organizar programas de incentivos. Parece un método fácil de aplicar, pero para lograr una óptima fidelización digital hay que tocar muchas más teclas, porque el nivel de exigencia de los consumidores no deja de crecer. En la actual economía de la información, la retención de clientes se ha convertido en un componente clave del éxito. Muchas empresas online han invertido mucho en programas de fidelización omnicanal cuyo objetivo es retener a su clientela. Pero no basta con ofrecer descuentos u organizar programas de incentivos para conseguir una fidelización digital […]

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Fidelizacion digital. Descubre todas las posibilidades de OmniWallet

La fidelización digital  ya es más fácil con Omniwallet, el sistema de fidelización para un ecommerce, tienda física, negocios locales y de proximidad, comunidades, etc. El objetivo del comercio omnicanal es acabar con las posibles limitaciones de los diferentes canales de contacto y ofrecer al cliente una experiencia personalizada. La fidelización digital se consigue precisamente a partir de la omnicanalidad del negocio, unificando estrategias en campañas, redes sociales, y en la totalidad de la  experiencia offline. Con la intención de crear soluciones que potencien la omnicanalidad, fue creada Omniwallet por Somos Sinapsis. Se trata de una solución para comercio omnicanal eficaz, que se implementa fácilmente y tiene un precio asequible. OmniWallet funciona con tarjetas virtuales, que actúan como herramienta puente […]

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Fidelización digital: las tarjetas virtuales desplazan a las tarjetas físicas

La fidelización digital avanza de forma imparable, y las empresas de todo tipo se suman a sus ventajas. Pero aunque son bien conocidos los beneficios de la fidelización digital, hay empresas que todavía no los aprovechan de forma correcta, o incluso les falta información sobre los mismos. Esto ocurre con las tarjetas virtuales, que forman parte de toda estrategia omnicanal para que un negocio crezca. Sin embargo, se ha registrado ya un fenómeno: las tarjetas virtuales están desplazando poco a poco a las físicas, que no tienen tanto potencial como las primeras. En OmniWallet, especialistas en fidelizacion digital, estrategias de marketing y tarjetas virtuales, explican por qué están desplazando a las físicas. La fidelizacion digital: más fácil gracias a las […]

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NOTIFICACIONES EN EL MOVIL, PRINCIPAL VENTAJA DE LA TARJETA VIRTUAL

tarjeta virtual

Cuando hablamos de fidelización, desde el punto de vista del cliente, cada vez está ganando más puntos la tarjeta virtual frente a la tarjeta física. Por un lado, es algo inevitable, los nuevos avances tecnológicos crean nuevos dispositivos que van dejando caducados sus viejas versiones. Pero lo cierto es que, para el usuario, la tarjeta virtual se muestra como algo mucho más cómodo y práctico. Contar con la tarjeta física del programa de fidelización de cada comercio al que acudimos, nos obliga a cargar nuestra cartera, recordar de llevarlas siempre encima, de no perderlas, que no se rompan. En cambio, la tarjeta virtual rompe con esta esclavitud analógica. Al llevarla en el móvil no corremos el peligro de olvidarla, perderla […]

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Nuevas tendencias en tecnología de tarjetas virtuales

La forma de realizar pagos ha evolucionado de forma considerable, sobre todo con la introducción de las operaciones electrónicas, el e-commerce, o el pago con dispositivo móvil.  Los sistemas de pago digitales como las tarjetas virtuales o  wallets,  han experimentado un gran crecimiento versus la reducción del uso del dinero en efectivo. Según los sondeos, cerca de un 55% de la población elige pagar con tarjeta de débito, mientras que un 35% prefiere pagar en efectivo. Esto indica que la población ha evolucionado con sus hábitos de pago y prefiere utilizar otros medios que las liberen de llevar demasiado dinero en el bolsillo.  La influencia de las tarjetas virtuales en el futuro a corto plazo Las tarjetas virtuales e-wallet, se […]

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