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Fidelización omnicanal: sus claves

27 febrero, 2024 Nicola Picasso

La fidelización omnicanal emerge como un enfoque integral y poderoso para cultivar relaciones sólidas con los clientes y garantizar su lealtad hacia la marca. En la era digital y altamente competitiva en la que nos encontramos, la fidelización del cliente se ha convertido en una prioridad para las empresas que desean mantenerse relevantes y exitosas a largo plazo. En este artículo, veremos las claves fundamentales de la fidelización omnicanal y cómo pueden beneficiar a tu empresa. Fidelización omnicanal: coherencia en la experiencia del cliente Una de las claves principales de la fidelización omnicanal es garantizar una experiencia consistente para el cliente en todos los puntos de contacto con la marca. Desde la navegación en el sitio web hasta la interacción […]

Omnicanalidad: la herramienta para mejorar la fidelización del cliente

27 febrero, 2024 Nicola Picasso

La omnicanalidad emerge como una poderosa herramienta para mejorar la fidelización del cliente. En el competitivo mundo del comercio moderno, la fidelización del cliente se ha convertido en un factor crucial para el éxito de cualquier negocio. En un entorno donde los consumidores tienen acceso a una amplia gama de opciones y alternativas, retener a los clientes existentes y cultivar relaciones duraderas con ellos es esencial. Y llegados a este punto, la omnicanalidad tiene un papel crucial. Vamos a verlo. Omnicanalidad: ¿qué es? La omnicanalidad se refiere a la integración de todos los canales de comunicación y ventas de una empresa para proporcionar una experiencia de cliente coherente y sin fisuras. Esto significa que los consumidores pueden interactuar con una […]

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Programa de sellos: las mejores herramientas para crearlo

24 noviembre, 2023 Nicola Picasso

El programa de sellos digitales es una solución de la era digital para que las empresas contacten con sus clientes. La implementación de un programa de sellos digitales se ha convertido en una estrategia efectiva para fomentar la fidelidad del cliente. En este contexto, herramientas como OmniWallet han ganado protagonismo al ofrecer esta solución robusta y personalizada. Veamos en qué consiste. Programa de sellos: una plataforma integral OmniWallet se destaca como una herramienta completa y fácil de usar para la creación de programas de sellos digitales. Esta plataforma proporciona a las empresas la capacidad de diseñar programas personalizados que se adapten a sus necesidades específicas. Desde la definición de reglas de sellos hasta la gestión de recompensas, OmniWallet ofrece una […]

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Estrategia omnicanal: ejemplos

25 julio, 2023 Nicola Picasso

La estrategia omnicanal está cobrando cada vez más importancia en un mundo híper conectado y digitalizado. Las empresas se enfrentan al desafío de brindar una experiencia de cliente fluida y coherente en todos los puntos de contacto. Es aquí donde entra en juego la estrategia omnicanal, una poderosa herramienta que permite a las organizaciones integrar todos sus canales de comunicación para brindar una experiencia excepcional al cliente. En este artículo, exploraremos algunos ejemplos destacados de estrategias omnicanal implementadas por diversas empresas. Estrategia omnicanal de Starbucks: una experiencia de cliente personalizada Starbucks es ampliamente reconocido por su enfoque en el cliente y su exitosa implementación de una estrategia omnicanal. La empresa ha logrado crear una experiencia perfectamente integrada en sus tiendas […]

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¿Qué es la omnicanalidad?

2 marzo, 2023 Nicola Picasso

La comunicación omnicanal es una estrategia en la que una empresa utiliza diferentes canales para conectar con los clientes. Tiene como objetivo fortalecer la relación entre cliente-empresa y busca ofrecer una experiencia homogénea en todos los canales. Por ejemplo: Es posible que un cliente interactúe con tu marca por Instagram, continúe su comunicación a través de tu página web pero que finalmente realice la compra en la tienda física. Lo importante es que el cliente sienta que la experiencia de compra es integral y no que cada canal es algo independiente. Diferencia entre plataforma omnicanal y multicanal Podríamos decir que la omnicanalidad es una evolución de la multicanalidad. La principal característica que les diferencia es que mientras que el omnicanal […]

Omniwallet: Herramienta de Lead Management

13 enero, 2023 Nicola Picasso

El Lead Management es el proceso de atraer, calificar, distribuir y gestionar clientes potenciales (llamados «leads») en una empresa. Es una parte importante del proceso de ventas y marketing, ya que ayuda a las empresas a identificar y priorizar los clientes potenciales que son más propensos a convertirse en clientes reales. Las tapas del Lead Mangement El Lead Management se divide en varias etapas: Atracción: atraer a los clientes potenciales a través de diferentes canales, como la publicidad, el marketing de contenidos, las redes sociales, entre otros. Calificación: clasificar a los leads según su interés y su capacidad para convertirse en clientes reales. Distribución: asignar los leads a los representantes de ventas o al equipo de marketing para que los […]

Tarjetas virtuales para fidelización de clientes.

12 enero, 2023 Laia Sánchez

En el momento histórico en el que estamos, teniendo en cuenta que cada uno de los consumidores cuentan con un móvil o dispositivo similar, las tarjetas virtuales para fidelización de clientes, es necesario para cualquier comercio. Las tarjetas de fidelización virtuales son una forma efectiva de retener a los clientes y aumentar las ventas en un negocio. En el portal web de omniwallet podrás encontrar cada uno de los usos de este tipo de tarjeta y descubrirás todos y cada uno de los beneficios de estas tarjetas virtuales. Hoy veremos unos cuantos de estos beneficios. ¿Para qué se utilizan estas tarjetas virtuales? Estas tarjetas se utilizan para recompensar a los clientes por su lealtad, ofreciéndoles descuentos y otras ventajas exclusivas. […]

FIDELIZACIÓN: TARJETAS VIRTUALES VS TARJETAS FÍSICAS

11 noviembre, 2022 Laia Sánchez

Cuando hablamos de omnicanalidad, hablamos de añadir valor al negocio y al cliente a través de experiencias personalizadas que aumenten el compromiso con la marca. Un programa de fidelización es una herramienta perfecta para obtener estos resultados. Pero al analizar en detalle los programas de fidelización más habituales, podemos observar una importante brecha entre lo que esperan los clientes y lo que obtienen realmente. Existen varios motivos, pero uno de ellos se encuentra en el debate tarjetas virtuales vs tarjetas físicas. Qué espera un cliente de un programa de fidelización Según un reciente estudio realizado por Incisiv and Punch, un proveedor de servicios de fidelización, la mitad de los clientes de los americanos piensan que los programas de fidelización no […]

En una experiencia omnicanal el cliente ya no quiere tarjetas físicas

19 octubre, 2022 Maria Sànchez

Según un estudio realizado por la empresa de análisis digital Incisiv y Punch, un proveedor de servicios de fidelización, la mitad de los clientes estadounidenses cree que los programas de fidelización no aportan mucho valor. En una experiencia omnicanal, el cliente ya no quiere tarjetas físicas. Las nuevas ofertas de fidelización que aprovechan las tarjetas virtuales mejoran el compromiso con la marca, dan a los comerciantes acceso a datos más ricos sobre los hábitos de compra de los clientes y aumentan la frecuencia de interacción. Esto supone una mejora sustancial en la experiencia omnicanal. Durante mucho tiempo, hemos estado condicionados para pensar que las tarjetas físicas son imprescindibles para los programas de fidelización. Hoy en día, los clientes apuestan por […]

Cómo crear una estrategia de fidelizacion digital

13 octubre, 2022 Francesc Barrio

Para conseguir una óptima fidelización digital, hay que tocar muchas más teclas. Una de las estrategias más utilizadas por las empresas online para retener a sus clientes es ofrecer descuentos u organizar programas de incentivos. Parece un método fácil de aplicar, pero para lograr una óptima fidelización digital hay que tocar muchas más teclas, porque el nivel de exigencia de los consumidores no deja de crecer. En la actual economía de la información, la retención de clientes se ha convertido en un componente clave del éxito. Muchas empresas online han invertido mucho en programas de fidelización omnicanal cuyo objetivo es retener a su clientela. Pero no basta con ofrecer descuentos u organizar programas de incentivos para conseguir una fidelización digital […]

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