El Lead Management es el proceso de atraer, calificar, distribuir y gestionar clientes potenciales (llamados «leads») en una empresa. Es una parte importante del proceso de ventas y marketing, ya que ayuda a las empresas a identificar y priorizar los clientes potenciales que son más propensos a convertirse en clientes reales.
Las tapas del Lead Mangement
El Lead Management se divide en varias etapas:
Atracción: atraer a los clientes potenciales a través de diferentes canales, como la publicidad, el marketing de contenidos, las redes sociales, entre otros.
- Calificación: clasificar a los leads según su interés y su capacidad para convertirse en clientes reales.
- Distribución: asignar los leads a los representantes de ventas o al equipo de marketing para que los puedan contactar y convertir en clientes.
- Gestión: seguimiento de los leads y la comunicación con ellos a lo largo del proceso de venta, hasta la conversión en clientes.
El objetivo final es maximizar la eficacia y eficiencia del proceso de conversión de leads en clientes, y en consecuencia, aumentar las ventas y las ganancias.
Las herramientas del Lead Management
Hay varias herramientas que pueden ayudar en el proceso de Lead Management, cada una con sus propias funciones y características. Algunas de las herramientas más comunes son:
- Formularios de contacto: son utilizados para recolectar información de los clientes potenciales. Pueden ser integrados en un sitio web, una página de destino o una landing page.
- Chatbots: son programas de inteligencia artificial que pueden interactuar con los clientes potenciales y recolectar información.
- Marketing automation: son herramientas que automatizan el proceso de seguimiento y comunicación con los clientes potenciales.
- Analítica web: ayuda a analizar el comportamiento de los visitantes del sitio web y a identificar a los clientes potenciales.
- Software de CRM: son herramientas que ayudan a gestionar y seguir a los clientes potenciales a lo largo del proceso de venta.
- Email Marketing: para enviar correos masivos y personalizados a los clientes potenciales.
- Integraciones con redes sociales: permiten extraer información de los clientes potenciales a través de las redes sociales.
- Tarjeta virtual Omniwallet: permite montar el sistema de fidelización que quieras dentro de tu ecommerce, tienda física, negocios locales y de proximidad, comunidades, etc. Se adapta sin problemas a las necesidades de tu negocio. Si quieres fidelizar a tus clientes o miembros de tu comunidad, la versatilidad de Omniwallet te ayudará a conseguirlo.
Cada empresa puede escoger las herramientas que mejor se adapten a sus necesidades y recursos, se recomienda una evaluación y una planificación adecuada antes de implementarlas.
Nicola Picasso
Nicola Picasso, padre y marido enamorado es un apasionado del deporte, especialmente del trail running. Atleta X-Bionic, Tailwind Trailblazer y Bamboolabs Ambassador, ha hecho de su afición por correr toda una aventura que trasciende las redes sociales.