Etiqueta: omnicanal

El futuro de la tienda física está en la omnicanalidad

La omnicanalidad es una estrategia de comunicación para estar en contacto con los prospectos o clientes a través de diferentes canales. Email, redes sociales, sitio web…, estos canales deben formar parte  de  una misma estrategia para llegar al consumidor en el momento justo  Con la omnicanalidad se pretende atraer compradores a través de la forma en que se presenta la información. La estrategia omnicanal  se ha hecho muy popular como consecuencia del rápido cambio en el comportamiento y necesidades del consumidor. En el marketing omnicanal se pretende mejorar la experiencia de compra del cliente para que reporte más beneficios tanto a la empresa como al consumidor.  Para ello,   hay que coordinar todas las partes implicadas en el proceso de […]

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Diferencia entre omnicanalidad y multicanalidad

La diferencia entre omnicanalidad y multicanalidad se encuentra en el enfoque que realizan las empresas hacia los canales digitales. Cuando una empresa está enfocada en potenciar el rendimiento de cada canal, tienda, teléfono, o web, decimos que aplica una estrategia multicanal.  En el caso de  que el enfoque fuese omnicanal, la empresa colocaría al cliente en el centro de su estrategia, en lugar de los canales por donde puede haber llegado. Pero el enfoque basado en la omnicanalidad admite que los clientes pueden aproximarse a  las empresas o marcas de diversas formas. Para entenderlo mejor, veamos estas dos estrategias con más detalle. La omnicanalidad como estrategia Su principal objetivo es mejorar la experiencia del cliente, aumentando así las probabilidades de […]

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DESCUBRE LA OMNICANALIDAD CON OMNIWALLET

OMNICANALIDAD CON OMNIWALLET

La omnicanalidad es una estrategia de marketing que cada vez se está extendiendo más. Consiste en ofrecerle a tu cliente una experiencia integrada, bien estructurada y consistente a través de todos los canales posibles con los que éste interactúa. Es decir, la omnicanalidad es, básicamente, permitir al cliente estar en contacto constantemente con nosotros independientemente del canal que elija. Así, puede contactar con nosotros a través de nuestra ubicación física (nuestra tienda, nuestra oficina o nuestro almacén), nuestra tienda online; pero también puede hacerlo mediante nuestras redes sociales, el chat en vivo, apps móviles, comunicación telefónica, email o SMS. Con la omnicanalidad todos esos canales se encuentran entrelazados, de manera que el cliente puede acceder a la información que necesita […]

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